Terms of sale and delivery
1. The contract
The Conditions of Sale, use and delivery apply to the sale of products made by Natalia Moreno. Please read these conditions carefully before processing your order at Natalia Moreno. By processing your order at Natalia Moreno, you accept this contract and the conditions of sale, use and delivery drawn up herein between you (hereinafter "the customer") and Natalia Moreno
When the customer places their order, we will send them an email confirming receipt of their order. We will also inform you about the shipment of your products. The customer may, however, modify their order before the order enters the shipping process.
2. Derecho de desistimiento de 15 días, excepciones al derecho de desistimiento y cambios.
Si el cliente no desea quedarse con algún producto de su pedido, dispone de un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del producto, para comunicar el deseo de devolverlo sin coste alguno para él. A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen más adelante en el apartado “Excepciones”.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Natalia Moreno en el plazo indicado a través de email o teléfono que figuran en el apartado “Datos de contacto” informándonos del numero de pedido y datos personales (nombre, dirección y teléfono). Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle cómo tramitar la devolución.
Cualquier devolución sin esta previa comunicación a través de los medios indicados no será admitida por Natalia Moreno.
Enviaremos a nuestra agencia de transporte al mismo domicilio que nos indicó el cliente para el envío, para que recoja el producto a devolver. Si el cliente quisiera cambiar la dirección de recogida de un producto a devolver, deberá ser previamente admitido por Natalia Moreno.
Para poder admitir la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje de fábrica en perfectas condiciones, sin haber sido usado, sin ralladuras, ni roto o deteriorado e incluyendo toda la documentación que acompañe al producto (si la tuviera) así como sus accesorios. El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. El cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los mismos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reintegro de su importe y de los gastos de envío conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Este reintegro se realizará el mismo día en que se reciba la mercancía devuelta y se haya comprobado que está conforme.
Es posible que, por causas ajenas a nosotros y debido a los propios sistemas de las entidades financieras, aunque nosotros tramitemos la devolución del importe, éste no llegue al cliente inmediatamente y deba pasar un plazo determinado que dependerá de la entidad financiera. Por tanto no nos podemos hacer responsables de las demoras en este sentido ocasionadas por las entidades financieras.
Natalia Moreno se reserva el derecho de elegir a la agencia de transporte y servicio a utilizar para la devolución del producto.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si ha sido desprecintado tras su entrega (por ejemplo precintos de botellas), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
- Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, la pintura con el color hecho a medida).
- Un servicio, si Natalia Moreno si se hubiera prestado y usted hubiera aceptado su prestación cuando solicitó el servicio.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
- Products that are incomplete, used, in poor condition or deteriorated due to the use of the same by the customer or for being poorly packaged for return.
- Productos que se han dañado durante el tránsito desde los almacenes de Natalia Moreno hasta el domicilio del cliente. En este caso el deseo de devolver el producto debe comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido (véase apartado “Garantía ante daños durante el tránsito”)
3. Garantía ante daños durante el tránsito
Si al recibir y abrir un pedido el cliente observa que hay algún desperfecto. Natalia Moreno se compromete a reponer el producto dañado por uno igual o de similares características sin coste para el cliente en un plazo máximo de 3 días desde que nos haya comunicado la incidencia. El cumplimiento de este plazo está sujeto a disponibilidad de stock por parte de Natalia Moreno. En caso de que Natalia Moreno no disponga de stock para su reposición, se le comunicará al cliente de dicha situación y se acordará un nuevo plazo o la devolución del importe del producto dañado.
Si al recibir el pedido, aparentemente por fuera el paquete está bien pero al abrirlo el cliente detecta que el producto se ha deteriorado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con Natalia Moreno en un plazo máximo de 24 horas a través de email o teléfono que figuran en el apartado “Datos de contacto”. Debe describirnos los daños y proporcionarnos el número de pedido y datos personales (nombre, dirección y teléfono). Nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle cómo tramitar la reposición. Si el cliente detecta cualquier desperfecto en el embalaje antes de abrir el paquete, debe hacerlo también constar en el albarán de entrega de la empresa de transportes y después ponerse en contacto con nosotros antes de 24 horas tal y como se ha indicado.
Cualquier reclamación sin esta previa comunicación en el plazo indicado y a través de los medios indicados no será admitida por Natalia Moreno.
4. Garantía legal de conformidad
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda están garantizados por la garantía otorgada por cada fabricante o por la legislación vigente.
5. Precios y disponibilidad
Aunque Natalia Moreno realiza sus mejores esfuerzos en mantener actualizado el estado de disponibilidad de los productos ofertados, no puede garantizar y por lo tanto no se responsabiliza de la no disponibilidad de cualquier producto ofertado en la página Web. Aún cuando en la página web se anuncie que el producto está en stock, es posible que por pequeños desfases de tiempo entre una rotura de stock y el mantenimiento y cambio en la página web, el producto no se encuentre realmente en stock; por ello Natalia Moreno no puede garantizar y por lo tanto no se responsabiliza de la no disponibilidad de cualquier producto ofertado. En cualquier caso informaremos lo antes posible al cliente por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto.
Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Aunque ponemos mucho cuidado por evitarlo, es posible que en nuestro catálogo se muestren en ocasiones precios incorrectos. Comprobaremos el precio en el momento de tramitar cada pedido. Si nos hemos equivocado y el precio correcto del producto es superior al que figura en nuestra página web, nos pondremos en contacto con el cliente antes del envío del pedido para que nos confirme si quiere comprar el producto al precio correcto, o bien cancelar el pedido y recibir la devolución el dinero pagado. Si el precio correcto del producto es inferior al que figura en la página web, le cobraremos dicho precio inferior, devolviéndole la diferencia y procederemos al envío del producto.
Los precios de los productos que aparecen en pantalla incluyen ya Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
6. Transporte y entrega
Where can I receive my order?
You can comfortably receive your order at the address of your choice: home, work, etc. (never at a post office box).
We ship to any country in the world. Depending on the country or region of destination, the shipping cost and transit time may vary.
How long will it take for my order to arrive?
Para envíos dentro de España (peninsula) el Transporte Express tiene un plazo de entrega de 24/48 horas y como el transporte Normal o el gratuito (si lo hubiera), tienen un plazo de entrega de entre 3 y 5 días (en días laborables). Lo más habitual es que tarde 24 horas en llegar al cliente el express y 48 horas el normal, puede haber excepciones puntuales.
- For shipments to Balearic Islands the delivery time is 3-8 working days.
- Para envíos a paises de la Unión Europea el plazo de entrega son 4-8 días laborables.
- Para envíos a resto del mundo el plazo de entrega son 6-10 días laborables.
Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero puedes comprar y enviar tú a la agencia a recoger el paquete. Si ese es tu caso, contacta con nosotros en studio@nataliamoreno.es y te explicaremos cómo debes hacerlo.
Los plazos están sujetos a disponibilidad de stock.
Estos plazos aunque se cumplen en la mayoría de las ocasiones no podemos garantizarlos ya que dependen de las agencias de transporte.
Delivery times are counted from the moment we have a fully compliant order (paid, except for deferred payment, and we have all the information and data of the order). For the express transport, if the order is in conformity before 9h, it leaves the same day from our facilities, if not, it will leave the next day.
Can I track the status of my order?
Yes, through “History and details of my orders” in your customer account you will be able to see the status of your order.
What is the delivery process?
Once your order has been prepared and payment has been verified, it will be shipped. When the order leaves our warehouse, you will receive a shipping confirmation email.
Shipments are made through different transport companies, depending on the order and destination. This company will deliver the order to the address you have indicated when making the purchase.
Remember that you must indicate a correct address and delivery information to avoid delays in the arrival of your order.
Also try to put a delivery address where someone will be available to receive the order. The delivery service does not include the customer's choice of the day and time of delivery.
No obstante y en cualquier caso, si al momento de la entrega en la dirección que nos has proporcionado, te encuentras ausente en el 1º intento, la agencia de transporte intentará concertar el 2º intento directamente contigo, en un máximo de 5 días desde el 1º intento.
If the second attempt fails, the transport agency will store the order for 10 days and we will contact you again for collection.
Please note that if after the two delivery attempts and after the 10 days for collection by you, it has still not been possible to deliver the order, it will be returned to origin, and you will have to assume these return transport costs.
Recuerda que las empresas de transporte no trabajan ni fines de semana ni festivos tampoco, por lo tanto sólo se realizarán envíos de lunes a viernes siempre que no sean festivos.
He recibido mi pedido con algún desperfecto, ¿qué hago?
En ocasiones (pocas) y muy a nuestro pesar, los pedidos que enviamos sufren algún daño durante el tránsito. Para intentar compensar esto, si al recibir y abrir un pedido observas que hay algún desperfecto, Pintar Sin Parar se compromete a reponer el producto dañado por uno igual o de similares características sin coste para ti en un plazo máximo de 3 días desde que nos hayas comunicado la incidencia.
El cumplimiento de este plazo está sujeto a disponibilidad de stock por parte de Pintar Sin Parar. En caso de que Pintar Sin Parar no disponga de stock para su reposición, se te comunicará de dicha situación y se acordará un nuevo plazo o la devolución del importe del producto dañado.
Para hacer la reclamación, ponte en contacto con Pintar Sin Parar en un plazo máximo de 24 horas a través de email o teléfono que figuran en el apartado “Datos de contacto”. Descríbenos los daños y proporcionarnos el número de pedido y datos personales (nombre, dirección y teléfono). Nosotros nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema.
Si detectas cualquier desperfecto en el embalaje antes de abrir el paquete, hazlo también constar en el albarán de entrega de la empresa de transportes y después ponte en contacto con nosotros antes de 24 horas tal y como hemos indicado.
How much does transportation cost?
Envíos a España Peninsular, Baleares y Paises de la UE
El coste del trasporte depende el peso de los productos que haya en tu pedido. Tambien varía en función de si el envío es a la península, a baleares o a algún pais de la UE.
When you add products to the cart, by default the shipping costs are shown for the peninsular Spain, normal transport. If you want to know the shipping costs for other areas, you must register and enter the shipping information so that the price can be calculated.
Within this price are also included the packaging costs of the products so that they arrive to you in perfect condition.
Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y paises fuera de la Unión Europea
Por favor consultad con nosotros en el apartado contacto.
Customs information
Cuando el cliente realiza un pedido para su entrega en un país no comunitario (fuera de la Unión Europea) o para ser entregado en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente podría venir obligado (no siempre) a abonar derechos e impuestos de importación, que le serán cobrados por la aduana en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá a cuenta del cliente. Natalia Moreno Aretesanía no tiene ningún control sobre estos importes. Las políticas aduaneras varían sensiblemente de un país a otro por lo que, recomendamos al cliente que consulte con la oficina aduanera que le corresponda para averiguar la cuantía de estos impuestos.
When a customer places an order from a foreign country outside the EU, Canary Islands, Ceuta or Melilla, the customer is considered an importer by law and therefore must comply with all applicable import laws and regulations in the country or region in which the product is received. We also advise our international customers that it is possible (not always) that your order may be subject to inspection and opening by customs authorities.
7. Informaciones sobre el producto
Natalia Moreno no siempre es el fabricante de los productos vendidos en la página web. Si bien nos preocupamos para que la información que existe en la página web esté correcta, a veces el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en nuestra página web. Recomendamos no solamente leer la información que aparece en nuestra página web si no también, antes de la utilización de un producto, leer detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que vengan con el producto.
8. Comprar desde el extranjero. Información sobre aduanas.
Cuando el cliente realiza un pedido en Natalia Moreno para su entrega en un país no comunitario (fuera de la Unión Europea) o para ser entregado en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente podría venir obligado (no siempre) a abonar derechos e impuestos de importación, que le serán cobrados por la aduana en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Cualquier importe adicional debido al despacho aduanero correrá a cuenta del cliente. Natalia Moreno no tiene ningún control sobre estos importes. Las políticas aduaneras varían sensiblemente de un país a otro por lo que, recomendamos al cliente que consulte con la oficina aduanera que le corresponda para averiguar la cuantía de estos impuestos.
Cuando un cliente realiza un pedido en Natalia Moreno desde un país extranjero fuera de la UE, Canarias, Ceuta o melilla, se le considera como importador ante la ley, y por tanto deberá por ello cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de importación en el país o región en el que recibe el producto. También advertimos a nuestros clientes internacionales que es posible (no siempre) que su pedido esté sujeto a inspección y apertura por parte de las autoridades aduaneras.
9. Política de protección de datos
El usuario cliente que libre y voluntariamente se dé de alta como Usuario registrado o comunique a Natalia Moreno sus datos personales a través de los procedimientos establecidos en esta Página Web, autoriza expresamente a Natalia Moreno a su tratamiento conforme a lo descrito en la presente “Política de protección de datos” de esta Página Web, siempre respetando la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos de carácter personal y servicios de la Sociedad de la Información.
Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento e incorporados a ficheros cuyo responsable es Natalia Moreno.. Natalia Moreno sólo dispondrá de datos personales de aquellos Usuarios que voluntariamente quieran proporcionárselos a través de la Página Web, mediante mecanismos establecidos al efecto. Sólo en estos casos en que el Usuario lo desee y siempre de forma voluntaria, podrá comunicar sus datos de carácter personal a Natalia Moreno. En cuanto a las medidas de seguridad, los datos personales recogidos por Natalia Moreno pueden ser almacenados en bases de datos, cuya titularidad corresponde en exclusiva a Natalia Moreno, asumiendo ésta todas las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantizan la confidencialidad, integridad y calidad de la información contenida en las mismas de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos y el reglamento que desarrolla dicha normativa. Los datos de carácter personal que sean comunicados voluntariamente por el Usuario se destinarán únicamente a las finalidades que se expresan más adelante y siempre responderán a finalidades lícitas relacionadas con la actividad empresarial de Natalia Moreno y serán tratados con la más absoluta confidencialidad, destinándose únicamente a aquellas finalidades para las que fueron recabados y de las que expresamente se informa al Usuario en el momento de su recogida. Los datos facilitados a través del apartado “Danos tu opinión”, serán usados únicamente con la finalidad de ponernos en contacto para poder realizar aclaraciones de los comentarios obtenidos a través de este apartado y poder mejorar el servicio. Los datos facilitados a través del apartado “boletín”, serán usados únicamente con la finalidad de enviarte nuestro newsletter y promociones y ofertas de la tienda. Los datos facilitados a través del apartado “Contáctanos”, serán usados con la finalidad de ponernos en contacto con usted para atender sus dudas o consultas y remitirle la información que pueda resultarle de interés de acuerdo con la petición formulada y para el envío de nuestro newsletter y promociones y ofertas de la tienda. Los datos facilitados a través del apartado “Crear cuenta”, serán usados únicamente con la finalidad de crear los documentos necesarios para gestionar las compras a través de la plataforma así como facilitar el proceso de envío de los productos a los vendedores que realizan transacciones a través de la plataforma y para el envío de nuestro newsletter y promociones y ofertas de la tienda. Los datos facilitados al realizar compras, serán usados únicamente con las siguientes finalidades: gestionar su pedido, informarle sobre el estado del mismo, envío de información comercial, administrar el servicio y gestionar las incidencias. Igualmente, salvo que por la presente se oponga al mismo, autoriza el tratamiento de sus datos de carácter personal, por parte de Natalia Moreno con finalidades comerciales o promocionales en relación con sus propias actividades y servicios. En el caso de que el Usuario quiera ejercitar cualquiera de los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición relativos al tratamiento de sus datos de carácter personal de los que es responsable Natalia Moreno, podrá hacerlo por cualquiera de los medios indicados en el apartado “Datos de contacto”.
El Usuario deberá indicar en la solicitud:
- Nombre y apellidos del interesado, fotocopia de su DNI, y en su caso, de la persona que lo represente.
- Petición en que se concreta la solicitud.
- Dirección a efectos de notificaciones, fecha y firma del solicitante.
- Documentos acreditativos de la petición formulada, en su caso.
10. Nuestra responsabilidad
Todo proceso de compra-venta es responsabilidad única y exclusiva del comprador y del vendedor. En Natalia Moreno tratamos de ayudar a nuestros Usuarios a que realicen transacciones lo más seguras posibles y se disminuya el riesgo de estafa, pero en ningún caso implican un traspaso de responsabilidad hacia Natalia Moreno.
En Natalia Moreno realizaremos lo que esté en nuestra mano para garantizar la disponibilidad de los productos, con el menor número de errores en la información y en las transmisiones que pudieran tener lugar.
Natalia Moreno no es ni será responsable por ningún tipo de perjuicios, pérdidas y/o daños, pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Likewise, we will not be responsible for any delay or lack of performance of our obligations arising from these conditions if such a delay or lack of performance is attributable to conditions beyond our control. This condition does not affect the customer's right to receive the product or the provision of the corresponding service within a reasonable time, or to receive a timely refund in the event that we could not supply the product or service within a reasonable time for any reason beyond our control. control.
Natalia Moreno se reserva el derecho a realizar cambios en los productos que ofrece, en las políticas y en los términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de venta, uso y entrega, en cualquier momento y sin previo aviso. Por tanto el cliente estará sujeto a los términos y condiciones, políticas, Condiciones de venta, uso y entrega y entrega vigentes a la fecha en que realices un pedido en Natalia Moreno.
11. Ley aplicable
Los litigios que puedan surgir con esta web se regirán por el derecho español y sometidos a los juzgados y tribunales de la ciudad de Sagunto lo que significa que usted podrá reclamar sus derechos como consumidor en relación con las presentes Condiciones de Venta, uso y entrega tanto en Sagunto como en su Estado Miembro de residencia de la Unión Europea.
12. Renuncia
En caso de que el cliente incumpla estas Condiciones de Venta, uso y entrega, aún cuando Natalia Moreno decidiera no ejercitar cualquiera de los derechos a su alcance en dicho momento, Natalia Moreno podrá utilizar de dichos derechos en cualquier otro momento en el que cliente pudiera incumplir esta Condiciones de Venta, uso y entrega.
13. Datos de contacto
Esta página web es propiedad de Natalia Moreno y es responsable de su puesta en marcha y mantenimiento. Los datos de contacto son:
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